Ön Bilgilendirme Formu

Son Güncelleme Tarihi: 20 Haziran 2026

Bu ön bilgilendirme formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, sipariş oluşturulmadan önce tüketiciyi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

• Ünvan: Eken Mobilya San. ve Tic. A.Ş.
• Adres: Camikebir, Cafer Baran Cd No:24, 42770 Kulu/Konya
• Telefon: (0332) 641 64 42
• Cep / WhatsApp: +90 507 701 78 10
• E-posta: info@ekenmobilya.com
• Web Sitesi: www.ekenmobilya.com.tr

2. Ürünlerin Temel Nitelikleri

Satışa sunulan ürünlerin temel özellikleri; ürün adı, kategori, görseller, açıklama, ölçü, renk, malzeme, paket içeriği, varyant, stok ve fiyat bilgileriyle birlikte ilgili ürün detay sayfasında gösterilir.

Ürün görselleri ve açıklamaları bilgilendirme amaçlıdır. Renk, doku ve ton farklılıkları ekran ayarları, üretim partisi veya doğal malzeme özellikleri nedeniyle küçük farklılıklar gösterebilir.

3. Fiyat, Vergiler ve Ek Masraflar

• Ürün fiyatları Türk Lirası olarak ve aksi belirtilmedikçe KDV dahil gösterilir.
• Sepet ve ödeme adımlarında ürün bedeli, varsa indirim, teslimat/nakliye bedeli ve toplam tutar ayrıca gösterilir.
• Teslimat veya nakliye ücreti uygulanacaksa sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya açıkça gösterilir.
• Sepet toplamı ve ödeme ekranındaki toplam tutar, siparişin esas alınacak toplam bedelidir.

4. Ödeme Bilgileri

Ödeme, kredi kartı ile Iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi kredi kartı bilgileri Eken Mobilya sistemlerinde saklanmaz.

Ödeme işlemi tamamlanmadan sipariş kesinleşmez. Banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilen işlemlerde sipariş oluşturulmaz ya da ödeme başarısız olarak işaretlenir.

5. Teslimat Bilgileri

• Teslimat planı; ürün, adres, üretim ve lojistik koşullarına göre sipariş onayı öncesinde veya sipariş sürecinde müşteriyle netleştirilir.
• Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.
• Büyük hacimli, özel üretim veya kişiselleştirilmiş mobilya ürünlerinde teslimat planı değişebilir; bu durumda müşteri ayrıca bilgilendirilir.
• Teslimat sırasında hasar veya eksiklik fark edilirse mümkünse teslimat görevlisine tutanak tutulması ve durumun Eken Mobilya'ya bildirilmesi önerilir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Eken Mobilya'ya iletilmelidir. Bildirim için iade@ekenmobilya.com adresi kullanılabilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ölçü, özel renk, özel kumaş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Teslimden sonra kullanılmış, hasar görmüş, montajı tamamlanmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler
• Ambalajı, etiketi, faturası veya ürünle birlikte teslim edilen belgeleri eksik olan ürünler

7. İade Süreci

1. Cayma veya iade bildirimi iade@ekenmobilya.com adresine iletilir.
2. Ürün, bildirimden sonra makul süre içinde, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuar/belgeleriyle birlikte iade edilir.
3. Ürün Eken Mobilya'ya ulaştıktan sonra kontrol edilir.
4. İade şartları sağlanıyorsa ödeme, mevzuata uygun süre içinde kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

8. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

Sipariş, teslimat, iade veya ödeme süreçleriyle ilgili talepler için öncelikle Eken Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir.

Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

9. Elektronik Onay

Tüketici, ödeme adımında Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onayladığını beyan eder. Siparişin tamamlanmasıyla bu bilgilendirme elektronik ortamda tüketiciye sunulmuş ve kabul edilmiş sayılır.