Teslimat ve İade Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 01 Mart 2025

---

1. Teslimat Koşulları

1.1. Teslimat Planı

• Teslimat planı; ürün, adres, üretim ve lojistik koşullarına göre sipariş onayı öncesinde veya sipariş sürecinde müşteriyle netleştirilir.
• Özel üretim, büyük hacimli veya ısmarlama ürünlerde teslimat planı farklılık gösterebilir. Bu tür durumlarda müşteri e-posta ile bilgilendirilir.
• Siparişiniz için kargo/nakliye aşamasına geçildiğinde tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir.

1.2. Teslimat Bölgesi

• Teslimatlar yalnızca Türkiye içinde yapılmaktadır.
• Teslimat veya kargo bedeli; ürün, adres ve sipariş planına göre ayrıca bilgilendirilir.

1.3. Hasarlı/Eksik Teslimat

• Teslimatta hasar veya eksiklik fark etmeniz hâlinde, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
• Hasarlı ya da eksik teslimatı gecikmeden müşteri destek hattımıza bildirmeniz incelemeyi kolaylaştırır; bu bildirim önerisi kanuni haklarınızı ve sürelerinizi sınırlandırmaz.

---

2. İade Koşulları

2.1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Türk tüketici mevzuatı uyarınca ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki hâllerde iade kabul edilmez:

• Tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan özel üretim ürünler (özel ölçü, renk, kumaş seçimi vb.)
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya montajı tamamlanmış ürünler
• Ürünle birlikte teslim edilen belgelerin (fatura, garanti belgesi vb.) eksik olduğu durumlar

2.3. İade Süreci

1. Bildirim: iade@ekenmobilya.com adresine e-posta ile bildirim yapın (14 gün içinde).
2. Ürün gönderimi: Bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü orijinal ve sağlam ambalajıyla gönderin.
3. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra durum kontrolü yapılır.
4. Para iadesi: Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren kanuni süre olan 14 gün içinde, mevzuattaki iade koşulları saklı kalmak üzere ödeme yönteminize iade yapılır.

2.4. Değişim Talebi

Ürün hasarı ya da üretim kaynaklı hata durumunda, iade yerine eşdeğer ürünle değişim seçeneği de sunulmaktadır. Değişim taleplerinizi müşteri destek hattımıza iletebilirsiniz.

---

3. İletişim

Teslimat veya iade sürecinde yardım almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: iade@ekenmobilya.com
• Müşteri Hizmetleri: info@ekenmobilya.com